在發現帳號被盜或被騙時，請先記錄發現問題的時間。由於資料保存之故，請於案發後 6 周內提出申請。 至官方網站上下載遊戲歷程申請書、同意書及切結書，填寫清楚玩家的個人資料、發生的時間及經過，如果您是帳號被盜，請註明被盜前一次的下線時間。   將填寫好的表單簽名蓋章後附上您的身份證正反影印本，如果您未滿 20 歲，申請書需有您法定代理人的簽章及附上法定代理人的身份證影本 （本表單共一式三份，請一併寄回），請寄到台北市南港區南港路二段95號8樓 遊戲新幹線客服部收。   客服收到您的申請書後，會即刻送交系統申請您的遊戲歷程及帳號證明書，大約需要 7 ~ 14 個工作天，請玩家耐心等候。 在您收到您的遊戲歷程後，請直接向玩家居住當地的縣 (市) 警局報案。 報案後，請玩家等候警方偵辦的結果。 公司將全力配合警方協助調閱相關資料。 如有調查進一步相關訊息，警方將主動與當事者聯繫。