1. 在發現帳號被盜時，請先記錄發現的時間。由於資料保存之故，請於案發後一個月內提出申請。
2. 立即執行掃毒程式，清除所有的『惡性程式』泛指所有不懷好意的程式碼，包括電腦病毒、特洛伊木馬程式、電腦蠕蟲…等。
3. 先至GF官方網站修改您所申請遊戲帳號之密碼。(修改遊戲密碼教學)
4. 在客服中心下載事項處理申請表，請詳細填寫申請表內所有資料，並說明發生問題。
5. 附上您的身份證或戶口名簿正反影印本，請傳真至遊戲新幹線-客服部。若申請人未滿二十歲，務必請法定代理人填寫及附上法定代理人的身份證影本。
6. 客服收到您的申請表後，會全力調查被盜帳號相關資料歷程，大約所需7 ~ 14個工作天，請申請人耐心等候，若有進一步調查結果，客服專員將主動與申請人聯繫。

1. 此事項處理申請表只限一個帳號使用，請勿重覆填寫，以免延遲處理時間。
   
2. 本人同意提供真實且正確無誤之資料，若缺一恕遊戲新幹線無法予以處理。
   
3. 本人已參閱相關資料，並同意GF會員公約同意書之內容。

★ 遊戲新幹線-客服部傳真專線
．台灣：客服傳真專線 (02) 2653-3399 (886-2-26533399）
．香港：客服傳真專線 852-2334-2600

★ 遊戲新幹線-客服部服務專線

撥通後請您耐心等待，客服人員將立即為您處理。 如忙線中，請稍後再撥。