1. 在發現帳號被盜時，請先記錄發現的時間。由於資料保存之故，請於案件發生後一個月內提出申請。
2. 立即執行掃毒程式，清除所有的『惡性程式』泛指所有不懷好意的程式碼，包括電腦病毒、特洛伊木馬程式、電腦蠕蟲…等。
3. 利用站內信件系統回報GM，請務必詳述事件發生的時間、過程，及損失的資源與兵力。
4. 靜待系統查詢歷程的結果，帳號的電磁記錄調閱查詢，大約需七~十四個工作天的處理時間，請玩家耐心等侯。
5. 依照歷程記錄顯示的結果，回覆帳號相關的資料，如有進一步調查結果，處理專員將主動與申請人聯繫。

1. 此帳號被盜處理問題，限帳號本人才能申請使用，請注意！
2. 申請帳號被盜問題，請提供真實且正確無誤之資料，若缺一恕遊戲新幹線無法予以處理。

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．台灣：客服傳真專線 (02) 2653-3399 (886-2-26533399）
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